体彩代销者的日常工作是做好对购彩者的服务，专管员的日常工作是做好对代销者的服务。山东体彩实体店长姜开山十年如一日，每天“整装待发”，随时为购彩者服务；西藏体彩专管员白玛仁青同样随时“整装待发”，随时为销售人员解决问题。
临沂体彩实体店长姜开山———从“五味人生”到“五彩人生”
他，曾经是一名星级酒店的大厨，煎、炒、煮、炸、蒸、焖，样样精通；他，现在是山东一家五星级体彩实体店的代销者，大乐透、即开票、竞彩，样样得心应手。他是临沂市兰山区五星级销售师姜开山。他是如何实现从“五味人生”到“五彩人生”转变的？
十年·缘 缘起热爱 成于坚持
2010年之前，姜开山是临沂一家星级酒店的大厨，同时也是一名体彩的忠实支持者。闲暇时间，他乐此不疲地研究体彩的各种游戏玩法，在他身边还团结了一大批志同道合者。在一次购彩中，一位老友跟他开玩笑：“老姜，你这么喜欢体彩，我看你不如直接去卖彩票算了！”说者无心，听者有意，这位朋友的这番话打动了姜开山的心：“是啊，既然我这么喜欢体彩，为什么不能把销售体彩作为一项自己喜欢的事业呢？”说干就干，姜开山做通了妻子的工作，辞掉了酒店的工作，经过向当地体彩管理机构申请、考试后，在临近批发城的地方找好房子，自己的小体彩店就开张了。
经营十年来，姜开山店里始终保持温馨舒适的风格，全套茶水装备也始终“整装待发”。他也习惯了一年到头都坚守在这个岗位上，尽管大多数的工作日常在外人看起来都是如此日复日，年复年。经过十年的辛勤经营，姜开山的体彩实体店经营地越来越红火。他经营的体彩实体店被山东省体彩中心评为“五星级”体彩实体店，他自己本人经过体彩中心考试、选拨后，也被评为“五星级”销售师，成为临沂市首批“双五星”体彩销售实体店。
十年·悟 销售有心 真诚服务
临沂市作为江北物流之都，每天都有数不清的商贾来往临沂。泰安市的蒋先生每次到临沂进货，都要到姜站长的店里来坐坐，喝杯热茶。蒋先生说，第一次走进姜站长的体彩店，看到小小的体彩实体店收拾得干净舒适，即开票销售柜台上、柜台里琳琅满目，就喜欢上了这个小店。购彩之余，姜站长得知他是外地的客商，向他详细介绍了当地的风土人情，各个批发市场的布局情况等，蒋先生和姜站长越聊越投机，成为了一对好朋友，每次来临沂，他都要来这里聊聊生意和生活的事情，顺便买点大乐透、即开票。姜站长说，自己是个爽朗、健谈的人，每逢购彩者进店，他都会主动地和对方打招呼，聊家常，拉近同购彩者之间的距离。体彩爱好者老王是姜站长的老朋友，他说：“每次进姜站长的店，他都会给我热情的介绍各种新进票种，我感觉心里热乎乎的。”
细心的姜站长发现，不少做批发生意的商家因为时间的缘故更青睐于早上的赛事，早上的时段或许就是提升销量的突破口。因此，只要有赛事，每天他会提前一个小时开店，为时间紧凑的商家店主提供方便。
服务好购彩者，站点销量才有保障。为了维护老购彩者，姜站长开展了送票上门业务。“有一些购彩者出门不方便，或者是注重隐私不太愿意到彩票店买彩票，我就给他们送过去。这样做确实辛苦，但是这样维护下来的购彩者就是我店里的长期客户了。
十年·魂 理性售彩 诚信经营
作为一线体彩销售人员，除了做好体彩销售，姜站长还设身处地为购彩者着想，倡导理性购彩。“买彩票作公益，是一种乐趣，而不是给生活添加压力。”他说，曾经有一位购彩者来买彩票，交谈几句后，姜站长发现购彩者有些不理性，投注方案有较大风险，便时劝阻。
姜站长说，他曾经多次遇到不理智的购彩者。“有很多人喝醉了酒之后要来买彩票，这种情况我一律不给他们打票。”姜站长说，我们常说让购彩者理性购彩，我们售彩者也要理性售彩，不能卖出的彩票，坚决不能卖，要为社会、他人尽好体彩人的责任。
经营十年，姜站长说他多次捡到购彩者遗失在彩票站的手机、钱包等，他都会主动寻找失主，第一时间内归还失主。有一次，有一个外地客商到他店里休息，不慎将一个皮包遗落在他的店里。姜先生发现里面有很多票据后，想尽办法联系上失主，并自费用EMS将皮包给失主寄了回去。
十年体彩生涯，姜开山用实际行动传递诚信之光。在今后的工作中，他仍将坚持诚信服务的信念，想购彩者之所想，不辜负每一位购彩者对自己的信任，将这一份真诚传递下去
谈及未来，姜开山说：“我现在不只是一名普通的实体店代销者，我还是这附近体彩实体店点互助组组长，我必须要担起应有的责任，带领大家卖好彩票，给更多的人带去幸福和欢乐。”（葛运伟）
林芝专管员白玛仁青———“面对困难不退缩”
在藏语里，白玛是莲花的意思，仁青是一种宝石，白玛仁青的名字，充满了美好的寓意。白玛仁青，27岁的藏族小伙，是西藏自治区林芝市的体彩专管员。巡店的路上时常遇上塌方，他感觉“全身汗毛都竖起来了”。
“路上随时能看到从高处落下的石头，开车必须时刻保持清醒状态。刚开始还挺害怕的，想着不会因为巡店把命搭进去吧？不过害怕归害怕，作为体彩专管员，我们是公益事业的传播者，面对困难总不能退缩嘛，所以还是坚定地向前开了。”
6月20日，白玛仁青和往常一样，利用周末，独自开着自家车赴波密县巡店检查。林芝市中心海拔3000米，距离自治区首府拉萨市400多公里，距离白玛仁青要去的波密县也有250公里。
从林芝到波密，正常情况下需要4.5小时车程。白玛仁青上午9点出发了，原本预计会在下午2点左右到达并开始巡查，没想到两小时后就被泥石流困在路上了，一困便是5个小时。
“在通往麦镇大概30公里处堵车了，听说前面泥石流冲断了马路，道路工人正在抢险抢修。”白玛仁青当时还比较轻松，只是担心时间耽搁太久影响巡店。焦急中饿着肚子一直等到下午4点总算通了车，“通车后，走在那段被抢修出来的路上才真正感觉到了害怕，路边帕隆江在怒吼，路面不时有塌方有滚石，还要提防头上再落下石头，感觉全身汗毛都竖起来了。”
紧张地开了4个小时，总算在晚上8点左右安全到达波密县，白玛仁青长舒一口气。他顾不上吃饭，立马到实体店投入工作。一直忙到晚上11点，5家实体店全部巡检完毕，他才想起照顾自己的胃。“我们这边地貌特殊，气候一日多变，泥石流、山体滑坡、石头掉落等路况时有发生。为了安全我们一般会查好天气再出发，即便如此也总有无法预测的危险发生，但为了能及时查看实体店物料是否充足、经营是否合规，就算有危险也必须去。”白玛仁青介绍说。
毕业于中国矿业大学的白玛仁青是2019年3月入职体育彩票的，6月份有幸到北京参加国家体彩中心举办的责任体彩培训会，并参观了开奖现场、即开票生产线和国家体彩中心数据库。白玛仁青很有感触地说：“那趟行程对我意义重大，让我对体彩有了非常深刻的理解，也坚定了从事彩公益事业的决心。”
白玛仁青和三位同事一起服务着林芝7个县区73家实体店，配送即开票及物料、维修故障、做营销方案，还要负责兑奖、帮扶代销者合规经营。仅在林芝市内，每天要跑实体店至少20趟，如果出现故障必须在30分钟内到店维修。如果巡查波密、察隅、墨脱等路途较远县区的店，一走就是两三天，往往只能以方便面匆匆果腹，但他已经习惯了风雨无阻，并不觉得辛苦，反而越干越有干劲。白玛仁青说：“当好一名合格的专管员，就是我的职责所在。”
他还透露了一个“秘密”，“去年去北京参加国家体彩中心培训后，我就向党组织递交了入党申请书。”他要像身边的党员一样，用高标准要求自己，坚守高原，为代销者、为购彩者做好服务工作。这位藏族专管员认真地说：“能够早日加入中国共产党就是我的一个心愿。”
（王红亮）
